Η υπάλληλος στο κατάστημα καλλυντικών, χτυπάει τα είδη στην ταμειακή, σηκώνει τα τηλέφωνα που χτυπούν με μανία για ραντεβού, σημειώνει με το άλλο χέρι το εκάστοτε κινητό για να σταλεί το πολυπόθητο μήνυμα εισόδου στο μαγαζί,
απολογείται στις άλλες πελάτισσες γιατί δεν το έχουν ακόμα λάβει, βάζει τα πράγματα σε σακούλα.
Έξω από άλλο πολυκατάστημα οι πελάτες είναι εκνευρισμένοι. Δεν ξέρουν τι ισχύει, πως θα μπούνε, τι διαδικασία θα ακολουθήσουν για το ραντεβού.
Υπάλληλος κάνει σύσταση σε πελάτισσα που έχει κατεβασμένη μάσκα να την ανεβάσει. Η πελάτισσα την κοιτάζει άγρια, είναι έτοιμη για καβγά.
Αν μας έβλεπε κάποιος μέσω κάμερας σήμερα, θα θυμιζαμε επεισόδιο του Shopping Star. Εχεις 3 ώρες να προλάβεις να μπεις εκεί, να μπεις εδώ, να φύγεις, να πας αλλού, να ξαναπάς εκεί. Οι δε εργαζόμενοι καλούνται να αποδώσουν μέσα από ένα τρελό multitasking.
Το οποίο με μαθηματική ακρίβεια θα τους οδηγήσει σε έξτρα άγχος και burn out.
Η αγορά αλλάζει. Θα αλλάξει πολύ.
Οι ανάγκες θα μείνουν ίδιες.
Η υγεία είναι πάνω από όλα, αλλά η μαγεία και η χαρά της κατανάλωσης έχει φύγει ανεπιστρεπτί.
Θα περάσει καιρός για να ψωνίζουμε ανέμελα. Και ίσως δεν έρθει ποτέ.
Τουναντίον, καλούμεθα να μπούμε σε νέα αγοραστικά κανάλια, με νέες συμπεριφορές και επιθυμίες.
Το μόνο που είναι στο χέρι μας είναι η ευγένεια, η ψυχραιμία, η διάθεση για εξέλιξη και επαγγελματική ενασχόληση με την τεχνολογία.
Σε σοβαρό βαθμό.
Όχι σε βαθμό «κάνω σελίδα στο Facebook -την οποία σπάνια ενημερώνω- κι κάνουν ουρά οι πελάτες».
Αυτά ανήκουν στο παρελθόν.
Το μέλλον κουβαλάει μαζί του πολλές και καταιγιστικές απαιτήσεις.
Ας μην τις βλέπουμε καχύποπτα.
Είναι ήδη, εδώ.